问:最近我在电视购物中看中了一部某品牌手机,商家广告说:“该产品集所有商务功能于一身,拥有所有主流功能,领先同类产品十年以上”。我对此非常满意,于是订购了一部,到货后我发现这款手机不但没有蓝牙,连MP3、MP4功能也没有,总之和广告中宣传的差距甚大。我打电话想退货,可对方一听是退货就说没有质量问题不给退,再打电话就没人接听了,请问我该如何维护自己的合法权益?
      答:你可以要求商家承担民事责任;如广告发布者明知或应知广告虚假仍发布的应承担连带责任;如广告发布者不能提供商家的真实名称和地址的应承担全部民事责任。
根据《广告法》第三十八条规定:“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址,应当承担全部民事责任。……”。从你反映的情况来看,此电视购物广告已构成虚假广告,既侵犯你的知情权,也违反了《消费者权益保护法》的有关规定,你可以根据实际情况,要求商家或广告发布者承担民事责任,另外你可以向消协等部门举报商家的违法行为,以保护更多人的合法权益。
 
黑龙江启凡律师事务所 律师 尚晓东
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  王丽丽,女,汉族,毕业于黑龙江大学法学院。本所专职律师。
   执业证号:080023210141。
   本人特点:2000年开始执业。执业以来,致力于民商及刑事理论研究的同时,不断地拓宽非诉讼业务领域。曾成功办理过多起刑事案件,谙熟刑事案件的办案技巧。以对当事人热情、周到的法律服务,对承办案件的认真负责,而深得当事人的信赖。在今后的工作中,定能想当事人之所想……
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