线路原因固话无法迁移商家收回优惠用户被迫拆机

文章来源:本站原创 日期:2004-08-17 阅读次数:1036

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http://www.sina.com.cn 2004年08月17日04:17 新晚报

  本报讯 (见习记者 隋妍记者陈程)固话迁移是目前司空见惯的一项业务,然而由于线路设置原因办不了迁移,客户却要为被迫办理的拆机手续“埋单”,引起用户不满。

  市民陈先生反映,今年4月1日,他在铁通公司办理固定电话及宽带业务时,曾表示自己在兆麟街的房子是租的,到期后可能搬家,但由于自己在附近工作,即使另找住处,也不会太远。陈先生告诉记者,当时铁通公司的工作人员表示,搬家时可以办理迁移。

  8月1日,陈先生的房子到期,便由兆麟街25号搬到田地街120号居住。但当陈先生到铁通公司办理固话和宽带迁移时,却被告知,由于线路不足,铁通公司无法将陈先生的固话和宽带迁移到其新住址,留给陈先生的选择只有拆机,因为陈先生的固话和宽带使用未满一年,固话材料费80元和宽带设备抵押金100元由陈先生承担。

  在铁通公司抚顺营业厅,相关负责人员为记者出示了固话和宽带的服务协议。这位负责人表示,根据协议,免收固话材料费和宽带抵押金均是铁通公司给予客户的优惠,但前提条件是客户必需使用满一年,陈先生使用不满一年拆机,当然可以根据合同取消优惠。

  陈先生则告诉记者,他仅是从兆麟街搬到田地街,都是市区繁华地带,是铁通公司的线路不足,造成不能办理迁移的结果,而铁通公司却以电话使用不够一年为由收回优惠,这让他有一种受骗的感觉。

  启凡律师点评:

  铁通公司承诺为客户提供优惠,并设定一定的条件,符合运营商和客户双方的利益,在法律上并没有什么问题。但就陈先生的情况而言,陈先生要求迁移是铁通公司承诺的正当权益,并无过错;而铁通公司不能满足客户的合理要求,致使陈先生被迫拆机,铁通公司因此收回给客户提供的优惠承诺,显然不妥。


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